Zoals eerder vermeld wijzigen we vanaf september de manier waarop boekhoudkundige vragen worden behandeld. 

Om onze dienstverlening te verbeteren, kiezen we voortaan voor één centraal communicatiekanaal. Zo kunnen we jouw vragen beter registreren, opvolgen en beantwoorden. 

Vanaf 1 september stuur je alle boekhoudkundige vragen naar: info.boekhouding@stivic.be. 

Gelieve vanaf die datum geen mails meer te sturen aan boekhouding@stivic.be en helpdesk.boekhouding@stivic.be. 

Andere contactadressen zoals info.antwerpen@stivic.be en info.kempen@stivic.be voor bankzaken, verzekeringen, beheer onroerend goed en personeelszaken blijven momenteel wel behouden. 

Hoe kunnen we jouw vraag optimaal behandelen? 

Een duidelijke melding helpt ons om sneller een antwoord of oplossing te geven. Gelieve daarom volgende zaken zeker in jouw aanvraag te noteren: 

  1. Het nummer van de afdeling + een duidelijk onderwerp in de titel (bv. "SVK 1900A / geen toegang tot boekhoudprogramma"; vermijd onderwerpen zoals "vraagje" of "probleem") 
  2. Een korte omschrijving van jouw vraag of probleem
  3. Bijgevoegde documenten of schermafbeeldingen die relevant zijn 
  4. Wat je eventueel zelf al hebt geprobeerd
  5. Gelieve één onderwerp per mail te behandelen. Zo kunnen we elke vraag correct opvolgen. 
  6. Antwoord steeds binnen dezelfde mailwisseling wanneer je bijkomende informatie wenst op te geven. Zo blijft de volledige historiek voor jou en ons overzichtelijk en vermijden we dubbele opvolging. 

Alvast bedank voor jouw medewerking. Deze nieuwe werkwijze zorgt er voor dat jouw vraag steeds op een duidelijke en overzichtelijke manier kan worden opgevolgd.